系统化构建企业级品牌服务体系 系统化构建企业级
品牌服务体系

服务设计
用户研究
服务标准体系
房地产数字营销
房地产
数字营销

后疫情时代加速了房地产数字化营销变革,大量的房地产软件服务商掘地而起,如何在竞品中脱颖而出也成为了地产软件服务商们的一大挑战。思为科技近十年扎根中国房地产数字化营销领域,认为房地产数字化营销不仅要拥抱新技术,更要拥抱新思维,作为房地产数字化营销融合服务体验的先行者,思为科技联合MOMOUX为其构建一套企业内部及客户皆能产生价值感知的品牌服务体验体系,实现服务增长,为商业增效。

  • 01

    打造差异化服务理念

  • 02

    制定标准化服务流程

  • 03

    提升品牌服务满意度

当外部的不确定性持续加大,现代化战争不只是武器的较量,更是组织,文化,体系的较量。
—— 思为科技创始人兼CEO彭双全
挖掘客户的服务需求
挖掘客户的
服务需求
为客户创造价值是思为存在的意义,不仅是产品价值,还有服务价值。以此我们对思为各部门共25名员工进行访谈,并对6家房地产客户进行满意度调研,了解思为内部对思为品牌价值的内化程度,获得房地产客户对思为现有服务的满意度,挖掘评分深层原因以及客户的潜在需求。
拉近彼此距离的共创工作坊
拉近彼此距离的
共创工作坊
前期对思为内部及客户进行调研,我们发现思为在壮大的过程中增加了新部门和新管理者,为了让他们更好的融入项目、了解彼此,我们邀请思为决策层及管理层开展共识工作坊,通过游戏化的互动机制,所有人在轻松的氛围中了解思为内部和客户对思为品牌服务的真实想法,对思为现有工作流和客户服务所面临的问题展开创想。
洞察
  • 品牌价值感知缺失

    通过对思为内部及客户深入了解,我们发现思为的品牌价值在内部未能自上而下传达,客户清晰感知思为产品及服务的系统性价值。

  • 服务及运营同质化

    我们将思为客户进行分类,并梳理其客户服务流,发现思为对不同类型客户提供的服务相似,且数字营销产品的售后运营也出现市场同质化。

  • 服务标准体系亟待建立

    随着思为自身不断壮大,各部门不断更新,逐渐缺乏内部工作及客户服务的标准规范,建立与品牌价值契合的服务标准体系成为当务之急。

品牌如何将服务价值有效地
传递给客户?

如何打通线上线下服务渠道,提升业务办理效率?

由内向外拉通品牌价值传达路径
品牌价值是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志,从思为内部工作、客户服务两端进行调研,通过多次共创的方式组织各部门管理者,从思为组织形式、产品、服务及客户多方位立体审视自身企业品牌价值,逐步提炼思为品牌服务主张及服务能力,对思为的客户服务、内部工作、系统后台三条服务线进行梳理,构建完整的思为品牌服务蓝图,并以此细化出契合思为品牌价值的各部门执行人员服务行为,通过打造“思董会”等方式,对房地产客户进行数字化营销思维赋能,传导思为品牌价值。
聚焦核心服务场景提供差异化服务
一线服务团队是与客户连接最为紧密,也是创造产品和服务客户的核心单元,每一位思为服务者都是思为品牌的代表,每一个行为、每一次汇报都传递着思为品牌价值,通过已搭建的服务流程匹配思为资源能力,为服务团队建立一套针对客户服务的SOP体系,并结合NPS评价体系量化服务成效,整体缩短客户服务响应路径,提升客户服务体验,成为房地产客户的赋能者。
建立客户服务SOP体系
建立客户服务
SOP体系

我们需要作为洞察者去打开客户的认知,

这就需要技术与思维的合,让思维贯穿到每一位执行者,让他们具备使用工具的能力,为客户创造价值。

-思为科技创始人兼CEO彭双全

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