探索分析当下目标用户的个性特征

我们与美的的合作,是一个横跨产品设计、用户研究、交互设计、视觉设计、动效设计的合作。设计团队通过用户研究,挖掘出各类用户对美的中央空调系统的差异化诉求;通过交互与视觉设计,带来适合于现代用户审美和操作的界面语言;融合动效设计,帮助用户更好地理解信息并进行操作,同时让体验更具趣味性。根据产品原有的设计,我们进行了一系列的用户研究和对品牌特征的挖掘;同时针对产品不同功能、使用场景、用户习惯等各方面因素,进行了一整套的交互、视觉和动效设计;与美的品牌风格融为一体。

深入了解用户、解决用户痛点

从 2015 年 6 月份,设计团队便开始实施用户调研,访谈了数十个专业用户和新手用户,观察家庭中不同年龄层用户的生活环境以及使用家用中央空调的方式,并分别进行深度访谈:他们经常怎样使用?在什么情况下会去调节控制系统?使用旧版本是什么样的感觉?碰到过什么问题?主要使用哪些功能?什么因素会影响控制系统的正常使用…… 通过调研,这些问题的答案渐渐变得清晰。访谈结束,设计团队进行归纳整理,总结出共性和隐性的相互关系,更进一步分析目标受众的需求和渴望。通过打造完整的线下服务体验,解决用户在线下体验中的痛点,塑造一种高品质的服务。

痛点