数字调度业务管理系统提效升级 数字调度业务
管理系统提效升级

服务设计
用户研究
服务标准体系
顺丰数字管理系统
顺丰
数字管理系统

数字化技术驱动创新格局发生了变化,企业需要从内到外做出调整和响应以快速社会的快速变革。作为国内首家由民营快递公司创立的航空公司,航空航线运行管理系统成为保障航线安全健康运行的基础。但目前所使用的系统已运行多年,已经不能适用当下的业务需求及行业发展,顺丰亟需一套能高效管理企业和员工效率的数字调度系统。

通过深度的项目合作,MOMOUX助力顺丰锚定数字化变革场景,打造了航空业标杆的数字调度产品体验。新的顺丰航运管理系统针对不同的业务场景分别研发出适配性较高的信息流,打通各关联业务场景的在线协作机制,还为内部员工优化了业务操作流程,降本增效。

  • 01

    数字化业务痛点洞察

  • 02

    数字化业务流程拉通和重构

  • 03

    优化航运数字化体验设计

如何重构复杂系统的业务逻辑与流程?

航线运行管理系统囊括了航空公司运行的各部门职能,还需与公司的机务、商务、机场、空管局等相关单位对接,任务量重且覆盖范围广泛。为了提升系统的运行效率和协作体验,MOMOUX从各个利益相关者的业务需求和工作流程出发,与顺丰航空共同重新梳理了整体业务逻辑与流程,通过真机体验、行为观察、专家访谈和使用者演示等多种研究方法,输出使用者和各个业务模块使用痛点,整体优化交互流程和使用体验。

以经验作为创新的基础
以经验
作为创新的基础
为了解业务现状,MOMOUX对顺丰航空内部各业务模块的产品经理,交互设计师,UI视觉设计师等多个利益相关人进行了深度访谈,深入的了解了项目有关的背景知识,行业趋势,产品的限制性因素。
建构使用者的心智模型
建构
使用者的心智模型
通过行为观察记录使用者工作环境特点,并且初步探索用户工作行为特点,挖掘用户在操作行为体现的痛点。通过专家访谈显性化使用者的决策过程,针对飞机排班使用者处理各种异常情况的决策过程进行深入交流,构建用户心智模型。
探索和验证新功能需求
探索
和验证新功能需求
通过原型测试和卡片探索工具等方式确定不同岗位的工作人员对于功能和信息优先级的需求,为后续设计提供支持,使用工具探索用户真实工作场景中信息关注层级,挖掘机会点,通过AB测试与使用者共同探讨系统相应模块中提供的功能和内容

建立价值流和业务流融合的业务逻辑与数据流

通过梳理业务流程和利益相关者价值让数据在系统内部高效流动。管理系统中,运营评估、航线评估、运力分配与评估、申请航权等核心业务会涉及多个利益相关者,而这些相关者的职责、行为与关注点也是各不相同的。通过研究充分考虑正常情况和航班异常情况,明确每个使用者各自的价值需求与业务目标,建立新的上下游信息通路,提升各部门、各单位之间的合作体验与效率。

基于数据的可视化辅助决策系统

航班计划是整个系统重要的一环,需要制定年度、季度和周航班计划,涉及全年的运力规划。以往制定航班计划需要工作人员对照说明书确定目的地与机型的匹配等信息,但计划也总赶不上变化,由于各种季节、会议、天气等突发的突发限制因素,航班需要重新规划。目前这些信息都需要人工整理和经验决策,增加了工作量和时间。另外,集团网规、顺丰航空各相关部门也之间存在信息壁垒,双方要重复评估核查工作。

  • 气象评估辅助决策系统

  • 运载评估辅助决策系统

基于场景的信息再设计

通过梳理业务流程和利益相关者价值让数据在系统内部高效流动。管理系统中,运营评估、航线评估、运力分配与评估、申请航权等核心业务会涉及多个利益相关者,而这些相关者的职责、行为与关注点也是各不相同的。通过研究充分考虑正常情况和航班异常情况,明确每个使用者各自的价值需求与业务目标,建立新的上下游信息通路,提升各部门、各单位之间的合作体验与效率。

基于场景的信息再设计

通过梳理业务流程和利益相关者价值让数据在系统内部高效流动。管理系统中,运营评估、航线评估、运力分配与评估、申请航权等核心业务会涉及多个利益相关者,而这些相关者的职责、行为与关注点也是各不相同的。通过研究充分考虑正常情况和航班异常情况,明确每个使用者各自的价值需求与业务目标,建立新的上下游信息通路,提升各部门、各单位之间的合作体验与效率。

商务合作,请联系我们

我们围绕人的生活方式改善人们的体验,创造暖心的设计

为世界创造暖心体验

扫描二维码
关注MOMOUX微信公众号/视频号

  • MOMOUX 公众号

  • MOMOUX 视频号

中国UI设计公司 深圳交互设计公司 深圳UI设计公司 品牌体验创新设计咨询公司 深圳用户体验设计公司  广州UI设计公司  汽车HMI设计公司 智能驾舱体验设计公司 中国用户体验设计公司 中国服务设计公司 中国专业的UI设计公司 品牌客户体验设计咨询公司